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屋根カバー工事を行なわせていただいた金沢区富岡東B様のアンケート
初回アンケート
横浜市金沢区のお客様に工事前のアンケートに答えていただきました！
横浜市金沢区 | 屋根カバー工法 | B様
- リフォームを検討したきっかけは何ですか？どんなことで悩まれていましたか？
- 2019.10.12の台風19号の翌日、屋根材のアスファルトシングルがベランダや庭、近隣の通路にちぎれて落ちているのを発見。放置はできないので、修理業者を探しました。
- 弊社をどのように探しましたか？
- 大型台風で広範囲の被害があったので、インターネットで横浜で工事をしている業者や検索サイト（屋根工事、リフォーム）で見つけたところに順番に電話しました。（工事の目どが立たない、依頼がいっぱいで受付できないなどが多数でした）
- 弊社を知りすぐにお問合せ頂けましたか？もし悩まれたとしたらどんなことがご不安でしたか？
- イーヤネット（申し込みだけはしておいた）、横浜の業者（すでにいっぱいで断られた）、そして3ヶ所目に街の屋根やさんにTELをしました。インターネットの口コミやHPを見ていたので、悩みはしませんでした。ただ、すでに予約がいっぱいでないといいなと思ってました。
- 何が決め手となり弊社にお問い合わせ頂きましたか？
- いちばん早く（それでも11月下旬でしたが）、見積りに来ていただけることになりすぐお願いしました。決め手（問い合わせ）は、横浜に支社があること、HPで事例などを写真つきでいろいろと説明、紹介してあったことです。
- 実際に弊社担当者がお伺いしていかがでしたか？
- 修理が必要な箇所、その他、屋根全体を写真でわかりやすく、丁寧に説明していただきました。火災保険への対応などもしっかり教えていただき、とても助かりました。ただ今回は相見積もりを取る状況ではなく、貴社にお願いするつもりではありましたが見積もりを出した後（既に保険会社用の書類も作る話になっていた為だとは思いますが）、工事をしない場合に3割の料金を支払うという話が、終わりの方で出てきたのが少々残念だったかな...と思いました。できれば、そういった話は、最初に話していただいた方が（どちらにしてもお願いする状況ではあったものの）、モヤっとしないでいられたかなと。（大変、お忙しく人手も足りない状況だったのはよくわかってるので本当に気分だけの問題です...）それ以外は、とても丁寧だし頼りになると思いました。
工事後アンケート
工事後のアンケートに答えていただきました！
- 当初、リフォームを依頼する会社にどんなことを期待されていましたか？
- 2019年の10月の台風19号被害だったので、どこの屋根やさんもいっぱいの状況で、きちんと工事をしていただける会社がつかまるか（日本では少数のアスファルトシングルだったので）経験のある会社に工事してもらえるかそこが不安でした。
- 弊社にご依頼いただく際に他社と比較しましたか？した方はどこの会社と比較しましたか？
- 見積りをしてもらうのもいつになるかわからない状況で、いちばん早い日程（11月下旬）を提示していただき、なおかつ、アスファルトシングル屋根の知識や工事事例などもお持ちだったので、貴社にお願いすることにしました。（今回は、相見積もりはできないと思っていたので）
- 弊社に工事をご依頼いただいた決め手は何ですか？
- よほどのことがない限り（あきらかに相場よりも高額であるとか）、お願いするつもりで見積りに来ていただいたので、工事をすること自体は依頼しました。（部分修理かカバー工事かは、保険がいくらおりるか決まってから伝えるというやり方でした）
- 工事が終わってみていかがですか？良かった事・嬉しかったことを忌憚なく頂戴出来ましたら幸いです
- 問い合わせた中で、一番早く見積りに来て下さったこと。価格も相場から大きくずれて（高額）いなかったこと。アスファルトシングルの知識や工事のノウハウを持っていたこと。説明が丁寧だったこと。総合的に判断してすぐお願いしました。
- 弊社を他の方に紹介するとしたらなんと紹介しますか？
- 今回の台風被害で工事にたずさわる方々は大変だったと思います（現在も続いてますよね...）。でも、担当の方も、工事の方々も、みなさん丁寧でしっかり対応していただきとても感謝しております。本当に、ありがとうございました。
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