ベランダに落ちている何か、状況からいっても屋根材の中の何かだと思います。
コンクリートのような白っぽいもの、お客様の屋根はおそらく瓦屋根でしょう。
瓦屋根であれば漆喰の劣化による剥離が考えられます。
棟瓦や外壁との取り合い部分は漆喰で積んであります。漆喰の劣化は雨漏りの原因となる可能性がありますので早期に点検し、メンテナンスが必要です。
よくある事なのですが本来漆喰(しっくい)を詰めなければいけない個所にセメントを詰めているお宅が見られます。心無い業者がやってしまったと思われますが屋根は家全体を守る大切な部分ですので、適正な材料で適正な施工をやってくれる屋根工事会社をお勧めします。
漆喰工事の詳細は「漆喰工事」をご覧ください。